Tendências do varejo 2025 – Com o ano de 2025 se aproximando, o mercado global de consumo passa por uma série de transformações significativas, impulsionadas por mudanças econômicas, tecnológicas e comportamentais. O relatório da Nielsen chamado NIQ Guide to 2025 Mid-Year Consumer Outlook fornece insights valiosos sobre essas mudanças e suas implicações para o varejo. A seguir, exploramos os principais aprendizados para o varejista brasileiro e como ele pode se preparar para capturar oportunidades em 2025.
1. A Transição do Consumo Cauteloso para o Consumo Intencional
Nos últimos anos, os consumidores foram forçados a adotar um comportamento de consumo mais cauteloso devido a crises econômicas e incertezas globais. No entanto, à medida que o cenário econômico global começa a se estabilizar, o consumo está se transformando de cauteloso para intencional. Isso significa que os consumidores agora estão focados em maximizar o valor de suas compras, investindo em produtos que agreguem benefícios reais, como sustentabilidade, durabilidade e inovação tecnológica .
Como o varejista brasileiro pode se preparar:
- Comunique valor agregado: É essencial que o varejista vá além do preço e destaque os benefícios tangíveis de seus produtos, como eficiência energética, impacto ambiental reduzido ou durabilidade. Produtos que oferecem um valor real para o consumidor têm mais chances de conquistar a preferência.
- Adapte-se ao comportamento seletivo de consumo: Em um cenário onde os consumidores são mais seletivos, os varejistas devem garantir que suas ofertas reflitam a demanda por produtos essenciais e de alta qualidade. Personalização nas campanhas de marketing e promoções direcionadas serão fundamentais para capturar a atenção desse público.
2. O Impacto da Polarização Financeira
A polarização financeira é uma realidade crescente no Brasil e no mundo. Enquanto alguns consumidores têm aumentado seu poder de compra, outros continuam a lutar com o aumento dos custos de vida. De acordo com o relatório, cerca de 27% dos consumidores globais se consideram financeiramente seguros, um aumento em relação aos 21% de 2023 . No entanto, uma grande parte da população continua vulnerável economicamente.
Como o varejista brasileiro pode se preparar:
- Segmentação de produtos: O varejista deve oferecer uma gama diversificada de produtos para atender tanto os consumidores mais vulneráveis quanto os mais afluentes. Isso inclui criar linhas de produtos econômicos, sem comprometer a qualidade, enquanto também oferece opções premium para aqueles com maior poder aquisitivo.
- Atenção à personalização: Ferramentas que segmentam consumidores com base em seu comportamento de compra e renda podem ajudar a direcionar promoções personalizadas e criar maior engajamento com o público certo.
3. Redefinição de Descontos e Promoções
O conceito de “desconto” também está passando por uma redefinição. Não se trata mais apenas de oferecer produtos mais baratos, mas de garantir que as ofertas tragam valor agregado ao consumidor, seja através de atributos sustentáveis, saudáveis ou inovadores. Produtos de desconto capturaram um crescimento significativo em vendas globais em 2024, e espera-se que essa tendência continue .
Como o varejista brasileiro pode se preparar:
- Ofereça mais do que um simples desconto: O consumidor de 2025 está em busca de promoções que vão além do preço baixo. É essencial que o varejista crie campanhas de desconto inteligentes, que incluam benefícios adicionais, como produtos com menor impacto ambiental ou de maior durabilidade.
- Use dados para ajustar as promoções: Os varejistas devem usar dados de comportamento do consumidor para criar promoções segmentadas que atendam às necessidades específicas de diferentes grupos. Isso pode ser feito usando ferramentas de analytics e inteligência artificial para prever quais produtos terão maior demanda em diferentes períodos do ano.
4. A Revolução da Inteligência Artificial (IA) no Varejo
A revolução da IA está em pleno andamento e promete transformar a forma como os consumidores fazem compras. No entanto, ainda existe uma barreira de confiança significativa: 56% dos consumidores globais afirmam que evitariam compartilhar informações pessoais devido a preocupações com a privacidade de dados em plataformas de IA .
Como o varejista brasileiro pode se preparar:
- Eduque e construa confiança: Para usar IA de forma eficaz, os varejistas precisam educar os consumidores sobre como a tecnologia é utilizada e garantir que suas informações pessoais estejam protegidas. Transparência é fundamental para ganhar a confiança do público.
- Integre IA de forma estratégica: Enquanto a IA pode melhorar a experiência de compra, é importante implementá-la de maneira gradual. Ofereça opções para que os consumidores escolham interagir com a IA ou com um atendente humano, especialmente para o público mais conservador.
5. Crescimento da Classe Média e Oportunidades Regionais
Um dos destaques do relatório é o crescimento da classe média global, com 131 milhões de novos consumidores esperados para entrar no mercado até 2025 . Embora esse crescimento seja liderado por países como Índia e China, o Brasil também se beneficia desse aumento, especialmente em áreas urbanas onde o consumo tende a ser mais elevado.
Como o varejista brasileiro pode se preparar:
- Foque em áreas urbanas e emergentes: Com o aumento da classe média, especialmente em centros urbanos, o varejista deve concentrar seus esforços em expandir suas operações e ofertas nessas regiões. Isso inclui explorar canais de vendas digitais e físicos para alcançar novos consumidores.
- Adapte-se ao crescimento demográfico: O crescimento da classe média significa uma maior demanda por produtos e serviços. Varejistas devem estar prontos para atender a esse novo grupo de consumidores, oferecendo produtos que atendam tanto às suas necessidades básicas quanto às suas aspirações.
6. A Importância do Omni-Channel e da Experiência de Compra Integrada
O consumo omni-channel, ou seja, a integração entre as experiências de compra online e offline, se tornou o padrão esperado pelos consumidores. No Brasil, o e-commerce cresceu significativamente nos últimos anos, e a expectativa é que continue em alta até 2025 .
Como o varejista brasileiro pode se preparar:
- Aprimore a experiência omni-channel: Os consumidores esperam uma transição suave entre os canais online e offline. Invista em tecnologias que permitam aos clientes pesquisar e comprar online, retirar em loja e acessar atendimento ao cliente de maneira integrada.
- Ofereça experiências personalizadas: Ferramentas de IA e big data podem ajudar os varejistas a entender o comportamento do cliente e criar experiências de compra personalizadas em todos os canais. Por exemplo, recomendações de produtos baseadas em compras anteriores e preferências individuais.
Conclusão: Preparando-se para 2025
O ano de 2025 trará desafios e oportunidades únicos para o varejo brasileiro. As tendências globais indicam que os consumidores estão se tornando mais intencionais em suas compras, buscando produtos que ofereçam valor real, sejam sustentáveis e inovadores. Ao mesmo tempo, a polarização financeira exige que os varejistas ofereçam uma gama diversificada de produtos para atender diferentes perfis de consumidores.
Para se preparar para esse novo cenário, o varejista brasileiro deve:
- Comunicar claramente o valor agregado de seus produtos.
- Personalizar suas ofertas e promoções com base em dados de comportamento do consumidor.
- Adotar a IA de forma estratégica e transparente, sempre respeitando a privacidade dos clientes.
- Integrar perfeitamente as experiências de compra online e offline.
Seguindo essas diretrizes, o varejo brasileiro estará bem posicionado para capturar as oportunidades oferecidas por 2025 e além.
