No mundo dos negócios, aumentar o ticket médio, ou seja, o valor médio gasto por cliente em uma única compra, é um dos principais objetivos de gestores e empreendedores. Entretanto, é comum que as empresas lancem promoções que impulsionem as vendas, mas acabem sacrificando suas margens de lucro no processo.
A boa notícia é que, com estratégias inteligentes, é possível aumentar o ticket médio sem prejudicar a rentabilidade. Pensando em te ajudar com isso, o Acelera Varejo preparou algumas dicas de como realizar promoções inteligentes podem ser uma ferramenta poderosa para alcançar esse equilíbrio.
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Upselling e Cross-Selling estratégicos
Uma das práticas mais eficazes para elevar o ticket médio é o uso de upselling e cross-selling. O upselling consiste em oferecer uma versão aprimorada ou mais cara do produto que o cliente já está adquirindo, enquanto o cross-selling foca em sugerir itens complementares.
Por exemplo, em uma loja de autopeças, ao vender uma bateria automotiva, pode-se oferecer um carregador portátil ou água desmineralizada como itens adicionais. Para que essas estratégias sejam eficazes, é essencial que os produtos sugeridos tenham conexão lógica com a compra original, tornando a oferta útil e atraente para o cliente.
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Ofertas por combos ou kits
Outra técnica que agrega valor ao cliente e incentiva compras maiores é a criação de combos ou kits promocionais. Em vez de oferecer um desconto individual em cada item, a promoção deve incentivar a compra conjunta, oferecendo uma pequena vantagem financeira para o cliente, mas mantendo uma margem saudável para o negócio.
Exemplo: uma loja de cosméticos pode criar um kit de cuidados com a pele, incluindo sabonete, creme hidratante e protetor solar, com um pequeno desconto no pacote. Esse tipo de estratégia não só aumenta o valor gasto pelo cliente como também melhora a experiência de compra.
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Programa de fidelidade com recompensas graduais
Os programas de fidelidade são ferramentas poderosas para incentivar compras frequentes e de maior valor. Ao oferecer recompensas com base no total gasto, você motiva os clientes a adicionarem mais itens ao carrinho para alcançar benefícios adicionais.
No entanto, para manter as margens, as recompensas devem ser planejadas cuidadosamente. Uma boa prática é oferecer descontos em compras futuras ou brindes de baixo custo para o negócio, mas de alto valor percebido pelo cliente.
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Melhore o ticket médio com uma comunicação clara e valor percebido
Para que promoções sejam eficazes, a comunicação com o cliente é fundamental. Não se trata apenas de oferecer descontos, mas de reforçar o valor do que está sendo vendido. Demonstre como o produto ou serviço resolve problemas ou agrega benefícios ao cliente. Essa abordagem justifica o aumento no valor da compra sem a necessidade de grandes reduções nos preços. Ponto para o seu ticket médio!
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Seja criativo para aumentar o ticket médio
Aumentar o ticket médio sem perder margens é uma questão de criatividade, estratégia e entendimento do comportamento do consumidor. Com práticas como upselling, cross-selling, kits promocionais e programas de fidelidade bem estruturados, é possível gerar mais vendas e, ao mesmo tempo, preservar a saúde financeira do negócio.
A chave está em agregar valor à experiência do cliente, criando oportunidades de compra que sejam vantajosas para ambas as partes.
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