A NRF 2025 destacou que o futuro do varejo é sobre personalização, tecnologia e valores humanos. Lojas físicas e digitais se integram cada vez mais, enquanto questões sociais, climáticas e emocionais ganham peso na decisão de compra. Autenticidade e propósito são o que diferencia as marcas no coração dos consumidores.
Vamos ver as 7 principais premissas citadas no maior evento global do varejo.
Acompanhe!
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1 – Personalização do varejo: um novo nível
A personalização evoluiu para criar experiências únicas em todos os pontos de contato. Mais do que vender, é sobre relevância, conexão emocional e integração entre o digital e o físico.
Como disse Josh Friedman, VP de Produtos Digitais da Ulta Beauty, em sua passagem na NRF 2025: “Personalização é harmonizar canais para que o cliente nem perceba a diferença entre o online e o físico”.
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2 – Inteligência Artificial a todo vapor
A IA está transformando o varejo, unindo tecnologia e toque humano. Joe Preston, CEO da New Balance, explica: “Usamos IA para entregar experiências relevantes, com velocidade e eficiência”. É tecnologia agregando valor real e reduzindo custos.
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3 – Fatores externos impactam o varejo
O varejo não opera isolado. Mudanças climáticas, saúde mental e até questões políticas moldam o consumo. “Consumidores buscarão marcas que priorizem o bem-estar ambiental e social”, afirmou Cassandra Napoli, da WGSN. Essas preocupações são oportunidades para criar conexão e relevância com os clientes.
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4 – Lojas físicas + digital: a nova cara do varejo
Os pontos de venda se tornaram centros de experiência, unindo físico e digital de forma integrada. Para a LEGO, as lojas são um lugar de encantamento. Já na IKEA, elas se adaptam às necessidades locais e fortalecem vínculos com as comunidades.
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5 – A força da Geração Z
A Geração Z é curiosa, experimenta, mas também é fiel às marcas que refletem seus valores. “Nossa comunidade é engajada tanto no digital quanto no físico, o que fortalece a conexão”, disse Katie Welch, da Rare Beauty, em sua participação na NRF 2025.
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6 – Social Commerce: O novo normal
O comércio social, liderado pelo TikTok Shop nos EUA, está transformando a forma como as pessoas descobrem e compram produtos. Dan Frommer, do The New Consumer, revelou: “O TikTok Shop já supera gigantes como Sephora e Shein nos gastos dos consumidores”.
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7 – Autenticidade e propósito conquistam
Consumidores escolhem marcas autênticas e com propósito claro. Como disse Tracee Ellis Ross, da Pattern Beauty: “Missão e visão claras são essenciais para a longevidade”. Marcas que se alinham a valores humanos têm mais chances de prosperar.
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