Na NRF 2025, uma sessão conduzida por Brendan Witcher, da Forrester Research, direcionou o foco para além da inteligência artificial generativa (IA generativa) e explorou avanços de ponta como biometria, visão computacional e inteligência ambiental.
O painel também destacou como a IA generativa (GenAI) está se fundindo com outras tecnologias para viabilizar recursos revolucionários, como a hiperpersonalização.
Witcher foi acompanhado por Karen Etzkorn (CIO do Qurate Retail Group), Trang To (VP de Omni da Tapestry) e Ellen Svanström (Chief Digital Information Officer da H&M) em uma discussão animada sobre o futuro da tecnologia no varejo.
Acompanhe os principais destaques!
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De clipes sociais a vendas mais inteligentes
Karen Etzkorn compartilhou como o Qurate Retail Group está intensificando seu foco no comércio social, em streaming e no digital. Sua mais recente estratégia utiliza IA para criar pequenos clipes de conteúdo ao vivo, projetados para plataformas sociais, transformando engajamento em vendas.
Com a IA, analisar o desempenho de apresentadores e a tração do público tornou-se mais rápido e preciso, desbloqueando um novo potencial de crescimento.
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NRF 2025: Levando a análise do e-commerce para lojas físicas
Trang To destacou uma lacuna nas análises do varejo: enquanto plataformas de e-commerce rastreiam o comportamento do cliente em detalhes — como cliques, tempo gasto e experiência de checkout —, as lojas físicas ainda não chegaram nesse nível.
To acredita que a tecnologia de visão computacional pode mudar isso. Essa ferramenta de IA pode analisar dados visuais, oferecendo insights que podem revolucionar layouts de lojas, estratégias de merchandising, treinamento de funcionários e produtividade.
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Lojas conectadas da H&M: A próxima evolução
Ellen Svanström discutiu a segunda onda de adoção de IA pela H&M, com foco na conexão dos espaços digitais e físicos do varejo. Utilizando ferramentas como inteligência ambiental e tecnologias de sensores de baixo custo (como RFID), a H&M está testando soluções em sua loja de Nova York para otimizar a gestão de inventário e oferecer recomendações personalizadas. Para Svanström, isso é só o começo: “Estamos apenas arranhando a superfície”.
Ela também enfatizou a necessidade de parcerias para se manter à frente no ritmo acelerado das mudanças. A H&M está investindo em plataformas de dados para se tornar mais adaptável e inovadora diante de desafios futuros.
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Processamento de linguagem natural: hype ou realidade?
Witcher encerrou perguntando aos painelistas se o processamento de linguagem natural (NLP) seria a próxima grande tendência. As respostas foram mistas. Para Etzkorn, é uma ferramenta crucial para engajar os clientes de forma mais eficaz.
Já To demonstrou ceticismo, argumentando que o NLP depende demais de informações explícitas fornecidas pelos clientes, enquanto a verdadeira hiperpersonalização vem da análise dos “sinais não falados” no comportamento do consumidor.
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O futuro da tecnologia no varejo
Desde análises impulsionadas por IA até sensores de última geração e lojas mais inteligentes, o mundo do varejo está evoluindo a uma velocidade sem precedentes, e a NRF 2025 mostrou isso.
Com essas inovações, as possibilidades de personalização, eficiência e melhoria na experiência do cliente são infinitas. E, embora estejamos apenas começando, uma coisa é certa: o futuro chegou, e ele é empolgante.
