A Macy’s, Inc. está escrevendo uma nova história de sucesso, e sendo assim, o grupo não poderia estar fora da NRF 2025! Quase um ano após lançar sua estratégia de crescimento “Bold New Chapter”, as marcas icônicas da empresa seguem inovando, evoluindo e conquistando ainda mais espaço no mercado.
No NRF 2025: Retail’s Big Show, Tony Spring (CEO da Macy’s, Inc.), Olivier Bron (CEO da Bloomingdale’s) e Maly Bernstein (CEO da Bluemercury) compartilharam os avanços dessa transformação em uma palestra animada, moderada por Courtney Reagan, da CNBC, com o apoio da American Express.
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O foco no cliente: a receita do sucesso da Macy’s
Tony Spring destacou o compromisso da Macy’s em atender às expectativas dos consumidores. Após ouvir mais de 60 mil clientes, ativos e inativos, a empresa traçou ações para melhorar a variedade de produtos, oferecer uma experiência de compra mais moderna, serviços de alta qualidade e uma cadeia de suprimentos ágil. Tudo isso está ajudando a redefinir a marca.
“2024 foi nosso ano de transição e investimentos. Estamos fechando o ano mais fortes, prontos para um 2025 ainda melhor, focados em crescimento sustentável e lucrativo”, afirmou Spring.
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Luxo em alta: Bluemercury e Bloomingdale’s crescem com força
A Bluemercury, com 15 trimestres consecutivos de crescimento, é um exemplo do sucesso dessa transformação. Maly Bernstein explicou que o segredo está na personalização e no investimento em treinamento para oferecer experiências de beleza únicas.
A marca está reforçando sua autoridade em cuidados com a pele e lançando novidades no segmento de fragrâncias, consolidando-se como referência em luxo para consumidores modernos.
“Num mundo cada vez mais tecnológico, priorizamos o humano. Usamos a tecnologia como ponte para fortalecer relações”, disse Bernstein.
Na Bloomingdale’s, o foco está na experiência. Segundo Olivier Bron, o luxo vai além do produto: é sobre a história e a vivência que ele proporciona. E a Bloomingdale’s segue aprimorando isso para encantar seus clientes.
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Sinergia e o futuro das marcas Macy’s
Questionado sobre a possibilidade de vender ou separar marcas como Bluemercury e Bloomingdale’s, Tony Spring reforçou que o valor dessas marcas está no trabalho conjunto.
“Há sinergias poderosas entre elas, como operações financeiras, logística e negociações conjuntas de marcas. Nosso portfólio tem uma força combinada que faz toda a diferença”, explicou Spring.
Ele também defendeu o formato de loja de departamento, frequentemente chamado de “cansado”. “A loja de departamento é, essencialmente, a curadoria de escolhas. Todos nós amamos ter opções”, afirmou.
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NRF 2025: Um olhar para o futuro
Com foco em inovação, conexão humana e experiências inesquecíveis, a Macy’s, Inc. está pronta para liderar o varejo de maneira moderna e inspiradora. Esse é só o começo de um capítulo ousado e emocionante!
