E seguimos falando dos bastidores da NRF 2025! Você já parou para pensar como a tecnologia está moldando a sua experiência em lugares que você frequenta? Tanto na Starbucks quanto na Levi’s, a transformação digital está acontecendo de forma tão integrada que mal dá para perceber, mas os benefícios estão por toda parte.
No maior evento de varejo do mundo, a NRF 2025, os líderes Deb Hall Lefevre (CTO da Starbucks) e Jason Gowans (CDO da Levi Strauss & Co.) compartilharam insights sobre como estão utilizando tecnologia para melhorar o atendimento e as operações.
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Levi’s: Personalização e conveniência na palma da mão
Imagina que você está em uma loja Levi’s procurando aquele jeans perfeito, mas ele não está disponível no seu tamanho. Com a plataforma BackPocket, os funcionários podem rapidamente consultar suas preferências, encontrar o produto ideal em outro local e enviá-lo direto para a sua casa ou para retirada na loja. Para Jason Gowans, isso é o exemplo perfeito de transformação digital em ação: soluções rápidas e personalizadas, tudo graças ao uso inteligente de dados.
A Levi’s, que vem investindo fortemente em tecnologia nos últimos anos, tem usado essas inovações para evoluir de um modelo tradicional de atacado para um varejo digital de primeira classe. Organizar os dados de seus 37 milhões de membros do programa Red Tab permitiu que a marca aprimorasse sua oferta de produtos e impulsionasse as vendas diretas ao consumidor por 10 trimestres consecutivos.
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Starbucks: Tecnologia que conecta e simplifica
Enquanto isso, na Starbucks, a experiência do cliente é levada ao próximo nível com processos digitais que tornam as 87 mil combinações de bebidas possíveis mais fáceis de pedir e entregar. Seja em um café tradicional, drive-thru ou unidade licenciada, a experiência precisa ser impecável, e isso só é possível com uma base tecnológica robusta e eficiente.
Com 40.000 lojas em todo o mundo, a Starbucks está focada em unificar sua tecnologia para oferecer inovação e consistência em toda a rede. Algoritmos inteligentes estão sendo testados para reduzir o tempo de espera durante os picos de pedidos, quando 40% das solicitações vêm via celular ou delivery. Para Deb Lefevre, o objetivo é claro: criar um sistema mais ágil e inteligente para melhorar tanto a experiência do cliente quanto a dos funcionários.
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NRF 2025: Tecnologia invisível, impacto gigantesco
Ambas as marcas mostram que a transformação digital vai muito além de aplicativos ou equipamentos de última geração. Trata-se de criar experiências simples, integradas e personalizadas. Como Lefevre destaca, “uma base tecnológica forte é o que garante inovação e sucesso no longo prazo”.
Então, da próxima vez que estiver saboreando um café ou escolhendo um jeans, lembre-se: a tecnologia está trabalhando nos bastidores para tornar sua experiência ainda melhor!
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