Uma matéria publicada no portal Exame revelou que grandes plataformas como Mercado Livre, Amazon, iFood e Netflix conhecem bem os hábitos dos seus usuários, e a ALLOS quer entrar nessa celeuma.
Nesse sentido, eles sabem o que compramos, assistimos ou até o que comemos. Essa precisão de dados parecia exclusiva do universo digital, mas agora está se tornando essencial também para negócios tradicionais, como os shopping centers.
Antes, os shoppings reuniam milhares de clientes, mas sabiam pouco sobre quem eram e como consumiam. Nos últimos anos, isso começou a mudar com investimentos em plataformas digitais e programas de fidelidade, acelerados pela necessidade de digitalização durante a pandemia.
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Resultados que impressionam
A Multiplan, por exemplo, viu o programa MultiVocê crescer 73% em compras em 2024. Já o Acesso Multi, que permite pagamentos automáticos de estacionamento, ultrapassou 1,25 milhão de veículos cadastrados. O Iguatemi também avança com seu programa Iguatemi One, que já conta com mais de 600 mil clientes fidelizados.
A Allos, maior grupo de shopping centers do Brasil, está expandindo seu programa de fidelidade para todos os seus empreendimentos. Após anos de testes, a empresa encontrou o equilíbrio entre tecnologia e experiência.
Hoje, seus aplicativos registram informações detalhadas como frequência de visitas, lojas visitadas e itens comprados. Os apps já são abertos 20 mil vezes por dia, e cerca de 30% das vendas totais dos shoppings passam por eles – número que chega a 40% em datas comemorativas.
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Programas que geram resultados concretos
Os programas de fidelidade mostram que fidelizar o cliente traz resultados expressivos. Consumidores participantes visitam os shoppings 25% mais vezes e, em média, gastam 6,5% a mais. Assim como nas milhas de companhias aéreas, concentrar compras para acumular benefícios gera mais recorrência e vendas.
Ao abrir o aplicativo no shopping, o cliente recebe sugestões personalizadas com base nos seus hábitos, e as campanhas de marketing são direcionadas de forma extremamente segmentada. Lojistas também podem investir em mídia paga no app para alcançar públicos específicos. Como exemplo, a Natura conquistou 1.700 novos clientes em três meses por meio da plataforma.
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A força da mídia digital integrada aos shoppings
Além dos programas de fidelidade, a Allos vem se destacando com sua linha de negócios em mídia, incluindo a Helloo Retail, responsável por mais de 5 mil telas de anúncios espalhadas pelos shoppings e condomínios. Em 2024, o faturamento da linha de mídia atingiu R$ 46,1 milhões no terceiro trimestre, um crescimento de 29,7% em relação ao mesmo período do ano anterior.
A transformação digital dos shoppings não apenas modernizou a experiência do consumidor, mas também trouxe novas oportunidades de receita e fortaleceu o relacionamento com clientes e lojistas.
O que antes era exclusivo do ambiente digital agora é realidade no mundo físico, mostrando que tecnologia e inovação podem transformar negócios de qualquer segmento.
