Em matéria publicada no portal Inwave, cujo conteúdo foi veiculado no último episódio do ano do PDV Podcast, o texto abordou os bastidores do programa que recebeu Fernando Gibotti, CEO de CRM & Ciência do Consumo da Rock Encantech, e Sidnei Calil, CEO da Socin, para debater os desafios do varejo em 2024 e apontar tendências do varejo que vão perdurar em 2025. O papo foi direto e cheio de insights para quem vive o universo do varejo.
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Os aprendizados de 2024: crescendo em meio aos desafios
2024 trouxe grandes lições. Entre elas, o papel crucial da tecnologia na conexão com o consumidor. Segundo Sidnei Calil, o maior desafio foi a gestão de pessoas em um mercado cada vez mais integrado entre o físico e o digital. Já Fernando Gibotti destacou o movimento de transformação no varejo: “Formatos como atacarejo, que agora incluem serviços de padaria e cortes especializados, mostram que a adaptação é essencial para continuar relevante”, afirmou Fernando Gibotti.
Essa flexibilidade garantiu que o varejo brasileiro seguisse competitivo em um cenário desafiador.
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O novo consumidor e as transformações do varejo
Mudanças no perfil demográfico foram outro destaque. Gibotti pontuou como o envelhecimento da população e a redução no tamanho das famílias estão redesenhando o mercado. Ele levantou uma questão importante: “Com o aumento de pessoas vivendo sozinhas, quem assumirá a assistência ao longo da jornada de consumo?”.
Além disso, ele destacou a necessidade de atender jovens imediatistas e idosos que demandam mais atenção. Sidnei reforçou: “Hoje, o consumidor busca interatividade e conveniência. Quanto mais isso for entregue, melhor será a experiência dele”, contou Sidnei Calil.
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A revolução da inteligência artificial é uma das tendências do varejo
Um dos pontos altos do debate foi o impacto da Inteligência Artificial. Gibotti explicou como a IA está permitindo hiperpersonalização e eficiência inéditas: “Conseguimos personalizar 10 milhões de ativações por dia. Primeiro construímos a relação, depois oferecemos o produto. Esse é o poder da IA”, comentou.
Sidnei completou falando sobre o uso de IA em visão computacional, que substitui tarefas repetitivas e aumenta a precisão: “A IA não elimina empregos, ela os transforma, abrindo espaço para funções mais estratégicas.”
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Falta de mão de obra: um desafio a ser superado
A escassez de mão de obra foi outra pauta quente. Sidnei mencionou que algumas empresas estão adiando a abertura de lojas por falta de operadores de caixa: “A solução? Criatividade, como o modelo de compartilhamento de mão de obra, semelhante ao Uber”, disse Sidnei Calil.
Já Gibotti destacou a automação como aliada: “Tarefas simples devem ser automatizadas, liberando os colaboradores para focarem no atendimento ao cliente”.
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2025: Foco em eficiência e inovação
O próximo ano promete desafios, mas também muitas oportunidades. Sidnei enfatizou a importância do check-out na experiência do cliente: “Um bom check-out pode salvar a percepção do cliente, mesmo que outros pontos tenham falhado”, apontou Sidnei Calil.
Ele também abordou o impacto do Pix: “O Pix já representa 7% dos pagamentos físicos e 30% online. Com o Pix Crédito, esses números podem subir para 35% no físico. Isso simplifica processos, mas nem todos estão prontos para essa mudança”.
Gibotti reforçou a necessidade de colaboração: “A parceria entre varejo e indústria será essencial para superar os desafios”.
Tendências do varejo: encerrando com otimismo
O episódio terminou com uma mensagem inspiradora de Gibotti: “Na escassez surgem as maiores oportunidades. Para 2025, o segredo será não apenas fazer melhor, mas fazer diferente”.
Com tecnologia, criatividade e colaboração, o varejo está pronto para dar novos passos rumo ao futuro.
