Por Danilo Pastorelli e Rodrigo Faria
Administrar uma franquia é desafiador, mas muitos dos maiores obstáculos para o sucesso surgem de dentro – dos próprios comportamentos e atitudes do franqueado. Esses “desvios” individuais, muitas vezes sutis, não apenas afetam a relação com a franqueadora, mas também comprometem a sustentabilidade do negócio.
É essencial identificar essas armadilhas internas e, mais importante, adotar estratégias práticas para superá-las. Afinal, o sucesso em uma franquia exige não apenas competências técnicas, mas também habilidades socioemocionais robustas.
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1 – A Autossuficiência que Fecha as Portas
Confiança no seu trabalho é essencial, mas a crença de que “eu sei tudo” pode ser uma armadilha perigosa. Essa mentalidade pode criar um isolamento desnecessário, fechando as portas para aprendizados valiosos oferecidos pela franqueadora, que detém um modelo testado e ajustado ao longo do tempo.
- Como melhorar: Pratique a humildade intelectual. Esteja aberto a ouvir e aprender, lembrando que a colaboração é um caminho para a inovação. A franqueadora traz uma perspectiva estratégica que você pode não ter no dia a dia. Desenvolver a habilidade de escuta ativa é essencial para transformar feedbacks em ações práticas. E lembre-se: você não precisa errar o erro que outros já cometeram.
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2 – Crenças Limitantes que Te Mantêm Preso
Frases como “isso não vai funcionar aqui” ou “sempre fizemos assim” demonstram padrões de pensamento fixo, que limitam a capacidade de enxergar novas possibilidades. Essas crenças muitas vezes escondem um medo de fracassar ou de abandonar o controle.
- Como melhorar: Cultive uma mentalidade de crescimento. Questione suas próprias certezas e encare as novas ideias como oportunidades de aprendizado. Para superar esse obstáculo, exercite a curiosidade e adote uma postura experimental: teste, aprenda e ajuste conforme necessário, como recomenda a tão conhecida metodologia Scrum. Aprender e melhorar com a própria jornada é sinal de grandeza.
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3 – Resistência à Mudança
A mudança é inevitável, mas resistir a ela pode te deixar para trás. Seja uma nova estratégia, produto ou processo, muitos franqueados acabam hesitando, o que atrasa a evolução do negócio. E há razões para haver resistência, já que mudanças podem nos deixar mais vulneráveis e expor alguma fragilidade técnica ou comportamental.
- Como melhorar: Desenvolva a resiliência emocional para lidar com a incerteza e a adaptabilidade para aproveitar o novo. Pergunte-se: “Como essa mudança pode me preparar para o futuro?” Enxergar a mudança como aliada, e não inimiga, é uma competência indispensável. Além disso, sua equipe, seja grande ou pequena, terá em você um exemplo a ser seguido.
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4 – Falta de Delegação
Achar que precisa fazer tudo sozinho é um caminho certo para o esgotamento. Não confiar na equipe e centralizar todas as decisões pode sufocar o crescimento do negócio e a motivação do time. O medo de delegar – geralmente associado à insegurança ou à necessidade de controle – pode sufocar o potencial de crescimento do negócio e desmotivar a equipe.
- Como melhorar: Sabemos que é difícil, mas pratique a confiança nas pessoas. Identifique os talentos da sua equipe e invista no desenvolvimento deles. Delegar não é perder o controle, mas compartilhar responsabilidades para ampliar resultados. A liderança eficaz começa com a capacidade de inspirar autonomia e engajamento no time. Compartilhe as responsabilidades e confie na sua equipe. Com as pessoas certas e o treinamento adequado, você poderá focar no que realmente importa: o planejamento estratégico e a expansão do negócio.
5 – Aversão ao Feedback
Evitar ou rejeitar feedback da franqueadora é uma forma de resistência que impede o aperfeiçoamento contínuo. Esse comportamento está muitas vezes enraizado no medo de ser julgado ou na dificuldade em lidar com críticas.
- Como melhorar: Muitos de nós não fomos preparados nem para oferecer, nem para receber devolutivas, é verdade. Então encare o feedback como um presente, não como um ataque. Desenvolva a autorreflexão e a empatia para interpretar críticas de forma construtiva. Pergunte-se: “O que posso aprender com isso?” Crescimento genuíno exige a coragem de encarar seus pontos cegos. Além disso, essa experiência vai te ajudar a oferecer feedback à sua equipe de maneira mais eficiente também.
6 – Procrastinação nas Decisões
Sabemos que a tomada de decisões é passível de afetar relações pessoais e gerar conflitos. Mas adiar decisões importantes, como investir em melhorias ou demitir ou contratar mais funcionários, pode atrasar o progresso da sua unidade. A procrastinação é um reflexo de insegurança e, muitas vezes, de falta de clareza sobre prioridades. Esse comportamento alimenta a estagnação e compromete o desempenho da unidade, limitando o crescimento do negócio.
- Como melhorar: Trabalhe sua inteligência emocional para lidar com as pressões da tomada de decisão. Adote práticas de organização e priorização, como o uso de matrizes de impacto e urgência, e confie no processo. Tomar decisões no tempo certo é um hábito que pode ser treinado.
7 – A Mentalidade de Conflito
Ver a franqueadora como uma antagonista gera um ambiente de desconfiança e mina a colaboração. Essa postura reflete, muitas vezes, uma dificuldade em construir relações de parceria e um foco excessivo nos interesses individuais. Esse tipo de mentalidade impede a colaboração e mina a confiança mútua.
- Como melhorar: Desenvolva habilidades de comunicação assertiva e resolução de conflitos. Veja a franqueadora como sua parceira, como sócia nessa jornada. Ambos estão no mesmo barco e querem alcançar o sucesso. Reconheça que tanto você quanto a franqueadora compartilham o mesmo objetivo: o sucesso do negócio. Fortalecer essa relação requer empatia, transparência e a construção de confiança mútua. Uma relação de confiança e cooperação mútua é essencial para o crescimento do negócio.
A Mudança Começa por Você
Geralmente os maiores desafios na gestão de uma franquia não vêm de fatores externos, mas de como lidamos com nossas próprias limitações e medos. São questões de educação comportamental e a clara necessidade de desenvolvimento de habilidades socioemocionais. Reconhecer esses comportamentos e reações em dissonância ao que pregamos e trabalhar para transformá-los é o primeiro passo para o crescimento. Um franqueado emocionalmente inteligente, que adota uma mentalidade de aprendizado contínuo e age de forma colaborativa, está mais preparado para construir um negócio próspero e sustentável.
Lembre-se: o sucesso em uma franquia é tanto sobre estratégia quanto sobre a capacidade de se adaptar, inovar e se conectar – consigo mesmo e com os outros.
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Danilo Pastorelli é Mestre em Economia, Especialista em Ensino e Aprendizagem, além de Educador e Analista Comportamental, coordenador do MBA em Coaching da Galícia Educação e Cofundador da 2Know Edtech, startup que melhora o desempenho acadêmico a partir de variáveis socioemocionais. (@danilopastorelli)
Rodrigo Faria é executivo com mais de 20 anos de experiência em gestão de negócios e franquias. Atuou em múltiplas vertentes do franchising, desde atuação setorial, incluindo a ABF, o Conselho Mundial de Franquias e a Federação Ibero-Americana de Franquias, a consultorias especializada e franqueadoras nacionais e internacionais de diversos portes e segmentos. É Professor na Franchising University e palestrante nacional e internacional do setor. Atualmente, é executivo de varejo em uma das maiores indústrias têxteis e de moda da América Latina. (@rodrigo_faria_franquias)
