“Hoje, o cliente está no controle de tudo.” Foi com essa afirmação que Pete Nordstrom, Presidente e Chief Brand Officer da Nordstrom, deu início a um bate-papo marcante com Joshu Schulman, CEO da Burberry, no podcast ao vivo “The Nordy Pod”, durante a NRF 2025 em Nova York.
Schulman compartilhou sua trajetória inspiradora – de um adolescente curioso que observava lojas, a um líder global no setor de luxo – e trouxe insights valiosos sobre como marcas podem permanecer relevantes, inovadoras e fiéis ao seu DNA.
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A jornada de Schulman: de observador a líder global
Muito antes de ocupar cargos de liderança em marcas icônicas, Schulman era apenas um garoto de 13 anos apaixonado por varejo. Ele escrevia cartas para a Nordstrom criticando suas inaugurações e, ao invés de fazer compras no shopping, observava as dinâmicas das lojas. “Eu era um adolescente meio estranho… ia ao shopping para observar, não para comprar”, brinca.
Essa paixão inicial pelo cliente pavimentou sua carreira, passando por marcas como Perry Ellis, Gucci, Jimmy Choo e Coach. Em 2024, ao assumir a Burberry, Schulman já trazia na bagagem um equilíbrio entre inovação e respeito às tradições.
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Burberry na NRF 2025: herança e inovação de mãos dadas
Schulman acredita que marcas como a Burberry precisam manter suas raízes enquanto se reinventam constantemente. A nova estratégia “Burberry Forward” foca nos códigos clássicos da marca – como trench coats e cachecóis – aliados a campanhas modernas e narrativas frescas. “Como uma marca britânica, você não pode simplesmente copiar o que fazem em Paris ou Milão. Mas também não pode viver apenas do passado”, explica.
Sob a liderança de Schulman, a Burberry voltou a valorizar o outerwear, renovando suas peças clássicas e atraindo tanto clientes fiéis quanto novos consumidores mais jovens.
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A união entre marcas e varejistas: o futuro do luxo
Para Schulman, o futuro do varejo de luxo está na colaboração. Ele vê parceiros como a Nordstrom como canais estratégicos para alcançar clientes em diferentes momentos e plataformas.
“A Nordstrom é uma vitrine incrível. O cliente pode ir à Burberry uma ou duas vezes ao ano, mas compra na Nordstrom todo mês. Essa é nossa chance de nos conectarmos com eles”, destacou.
Essa parceria reflete a necessidade de as marcas mesclarem herança e inovação com uma experiência de compra centrada no consumidor.
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A mensagem principal da NRF 2025: o cliente no controle
No varejo atual, tudo gira em torno do consumidor. As marcas que prosperam são aquelas que entendem essa dinâmica e adaptam suas estratégias para equilibrar tradição e modernidade.
Dessa forma, a Burberry prova que, para se destacar no cenário global, é preciso inovar sem esquecer de onde veio – e, acima de tudo, colocar o cliente no centro de todas as decisões.
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