No universo das franquias, construir um relacionamento sólido e transparente entre franqueadora e franqueados é mais do que um diferencial competitivo — é a base para o crescimento sustentável e a longevidade do negócio.
Quando a rede opera em sintonia, com processos claros e comunicação fluida, os ganhos são mútuos: a franqueadora fortalece sua marca, garante a padronização da operação e amplia a rentabilidade da rede, enquanto o franqueado se sente valorizado, engajado e motivado a atingir resultados excepcionais.
Para alcançar esse nível de parceria, é fundamental adotar ferramentas de gestão eficientes, mas também criar espaços de escuta e colaboração, como comitês de franqueados e projetos-piloto em parceria, que impulsionam a inovação e a evolução contínua da rede.
Conheça algumas ferramentas e ações importantes para aprimorar o relacionamento com a rede.
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1 – Checklist e Padronização de Processos
Ferramentas como checklists digitais garantem que cada unidade siga os padrões da marca, eliminando subjetividades e assegurando a qualidade operacional. Além disso, facilitam auditorias e análises de desempenho.
Para isso, é muito importante ter os padrões e processos claros e a equipe bem treinada para a aplicação e acompanhamento do Checklist.
Dica prática: Personalize checklists para diferentes áreas da operação, como exposição, atendimento, visual merchandising, controle de estoque etc.
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2 – Ferramentas de Comunicação Integrada
Manter a rede informada sobre campanhas, atualizações e estratégias é essencial para o alinhamento e engajamento dos franqueados. Plataformas de comunicação interna e portais do franqueado centralizam informações e promovem o diálogo constante.
Independentemente da plataforma utilizada é importante ter sempre a recorrência da comunicação e uma organização do conteúdo para que facilite a busca e acompanhamento da rede, caso contrário, serve apenas como repositório de informação, não utilizada entre as partes.
Dica prática: Potencialize com ferramentas como chats de atendimento, de preferência já integrando com inteligência artificial, fóruns colaborativos e compartilhamento de documentos para facilitar a interação e o aprendizado coletivo.
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3 – Comitê de Franqueados e Projetos-Piloto
Criar um comitê de franqueados permite ouvir as demandas da rede, identificar desafios e co-criar soluções. Além disso, projetos-piloto em parceria com franqueados estratégicos possibilitam testar novas iniciativas antes de expandi-las para toda a rede.
Importante lembrar que para participação nestes fóruns é fundamental ter muita clareza no papel e responsabilidade das partes, pois essas ferramentas de relacionamento servem para potencializar a franquia além daquilo que está estabelecido em contrato, porém sem deixar que as responsabilidades essenciais sejam distorcidas.
Dica prática: Estabeleça reuniões periódicas do comitê e selecione franqueados que se destacam para liderar testes de novas estratégias e produtos, isso dará a rede o entendimento de representatividade e ganho coletivo.
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4 – Processos de Implantação e Organização de Informações
A implementação de novos franqueados é um momento crucial para o sucesso da operação. Ferramentas de onboarding digital e educação corporativa garantem uma integração rápida e eficaz, com acesso contínuo a manuais e treinamentos. Além disso, podem ser desenvolvidos checklists e projetos de implantação, encerramento, gestão, de forma a tornar os processos da franquia mais fluídos.
Dica prática: Desenvolva trilhas de aprendizagem online e mantenha as informações organizadas de forma a sempre manter ativo e atualizado o conhecimento da rede.
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5 – NPS e Engajamento da Rede
O Net Promoter Score (NPS) é uma ferramenta poderosa para medir a satisfação da rede e identificar pontos de melhoria. Com essa análise, é possível agir de forma proativa para fortalecer a parceria e aumentar a retenção dos franqueados.
Além disso, mais do que a satisfação, é importante mensurar o quanto os franqueados estão engajados com o negócio. Existem pesquisas de mercado e metodologias que avaliam o nível de engajamento da rede.
Dica prática: Aplique pesquisas regulares e desenvolva planos de ação com base nos feedbacks recebidos.
Conclusão
Ao combinar ferramentas de gestão com iniciativas de colaboração e escuta ativa, a franqueadora cria um ambiente de confiança e parceria com sua rede. Essa conexão fortalece a operação, impulsiona a inovação e garante o crescimento sustentável do negócio, beneficiando todos os envolvidos.
Respostas de 2
Parabéns, concordo com esse direcionamento!
Excelente conteúdo, Parabéns Rodrigo!