“Esqueça a segmentação tradicional. O futuro é entender o que não foi dito.” Essa frase impactante de Trang To, VP de Omni da Tapestry, deu o tom de um painel dinâmico na NRF 2025, em Nova York.
Líderes da Qurate Retail Group, H&M e Tapestry discutiram o que há de mais avançado em tecnologia no varejo, de hiperpersonalização a dados em tempo real. O resultado? Um panorama animador sobre como o futuro do varejo está sendo construído hoje.
Leia também: Nova marca no mercado – Atto Primo: Licor de Pistache de Qualidade Premium
IA e tecnologia: o coração da inovação
Brendan Witcher, da Forrester Research, destacou que, embora a IA continue sendo protagonista, outras inovações como visão computacional, streaming social e inteligência ambiental também estão moldando o setor.
Cada líder compartilhou exemplos concretos de como estão transformando seus negócios com essas ferramentas.
Você pode se interessar por isso: Abordagem, sangue nos olhos, faca na caveira? Até quando vamos continuar agredindo nossos consumidores?
Qurate Retail Group: Streaming com IA para conquistar o cliente
Karen Etzkorn, CIO do Qurate Retail Group, apresentou como sua empresa combina o legado de transmissões ao vivo com streaming e plataformas on-demand.
“Transmitimos ao vivo 24/7, mas o diferencial agora é usar IA para transformar esses vídeos em clipes curtos e personalizados para redes sociais como TikTok e Facebook”, explica.
Com análises em tempo real, o Qurate adapta rapidamente sua estratégia e oferece recomendações certeiras. “Nossa cliente fiel já compra conosco de 10 a 12 vezes ao ano. Agora, a meta é alcançá-la com personalização em qualquer lugar, seja na TV ou rolando o feed”, complementa Karen.
Não deixe de ler: Grupo AZZAS 2154 S.A. anuncia ajustes estratégicos no seu portfólio de marcas
Tapestry: Unindo dados da loja e visão computacional
Para a Tapestry, responsável por marcas como Coach e Kate Spade, a inovação vem da linha de frente. Usando um app interno que coleta feedback de 15 mil associados, a empresa usa IA para transformar insights em ações rápidas.
A VP Trang To ainda aponta para o futuro: “Estamos aplicando visão computacional para monitorar interações físicas nas lojas, trazendo para o varejo físico o mesmo nível de análise detalhada que temos no e-commerce. Isso eleva a experiência e otimiza todo o fluxo.”
Para agregar conhecimento: O impacto da inflação no poder de compra e estratégias para o varejo se adaptar
H&M: Monitoramento em tempo real para melhorar a eficiência
Na icônica loja de Soho, a H&M instalou sensores que rastreiam produtos em tempo real. Segundo Ellen Svanström, Chief Digital Information Officer, “combinamos sensores de baixo custo e IA para mapear o movimento dos produtos, casar o estoque com as necessidades do cliente e melhorar a experiência.”
Esses dados não apenas ajudam a organizar a loja, mas também alimentam modelos de IA para decisões de estoque e merchandising. “Desde 2017 estamos construindo essa base, mas as novas interfaces tornaram tudo mais acessível até para funcionários menos tecnológicos”, afirma Ellen.
Não deixe de ler: Faturamento pode crescer 9,4% na Black Friday e chegar a R$ 9,3 bilhões
O elo entre físico e digital: a nova fronteira do varejo na NRF 2025
Seja o streaming social do Qurate ou o monitoramento em tempo real da H&M, todos estão de olho em um ponto comum: bases de dados robustas e integração total entre o físico e o digital. Karen Etzkorn resume bem: “Para transformar o varejo, precisamos ser ousados, firmar parcerias e repensar toda a estrutura organizacional.”
Leia também: NRF 2025 – Dia 1 – Resumão: Transformação e inovação ditam o ritmo do evento
3 lições de ouro para o varejo moderno
- A IA é ferramenta, não moda: Use-a para criar valor real com personalização e eficiência.
- Encontre o cliente onde ele está: Seja ao vivo, no streaming ou nas redes sociais, a conveniência é tudo.
- Dados em todos os níveis: Analise cada detalhe, seja no online ou na loja física, para melhorar a experiência e os resultados.
O que acontece na NRF 2025: 5 tendências globais que impactam o varejo brasileiro
Você está preparado?
A transformação do varejo já está em curso. A pergunta que fica na NRF 2025 é: sua empresa está pronta para se adaptar e integrar o físico ao digital? Ou ficará apenas observando enquanto outros reinventam a experiência do consumidor?
O varejo do futuro não espera. Ele já está aqui, sendo moldado em tempo real — e a corrida para acompanhá-lo começou agora.
